مرحبًا بكم في متجر Zavirah. نسعى دائمًا لتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة مميزة لعملائنا. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
المنتجات المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج تالف أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وصول المنتج بحالة غير مطابقة للوصف المعروض على الموقع.
مدة طلب الاستبدال أو الاسترجاع
يجب تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد انتهاء هذه المدة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
لكي يكون الطلب مؤهلاً للموافقة، يجب أن:
- يكون المنتج في حالته الأصلية.
- يكون غير مستخدم وغير مغسول.
- تكون جميع البطاقات والملحقات الأصلية مرفقة بالمنتج.
- يكون المنتج في عبوته الأصلية إن وجدت.
المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو غسلها بعد الاستلام.
- المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض أو تصفيات خاصة ما لم تكن معيبة أو تم إرسالها بالخطأ.
إجراءات الاستبدال
- التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@zavirah.com.
- توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال.
- إرفاق صور واضحة للمنتج عند الحاجة.
- بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، سيتم تزويد العميل بتعليمات الاستبدال.
إجراءات الاسترجاع
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني.
- تقديم رقم الطلب وسبب الاسترجاع.
- بعد الموافقة على الطلب، يجب إعادة المنتج وفق التعليمات المرسلة.
- يتم فحص المنتج بعد استلامه قبل إتمام عملية استرداد المبلغ.
رسوم الشحن
- في حال كان الخطأ من متجر Zavirah أو كان المنتج تالفًا أو غير مطابق للطلب، سنتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع.
- في الحالات الأخرى، قد يتحمل العميل رسوم الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال أو الإرجاع.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على الاسترجاع، سيتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال فترة تتراوح بين 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
قد تستغرق بعض البنوك أو الجهات المالية وقتًا إضافيًا لإظهار المبلغ في حساب العميل.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاستبدال والاسترجاع، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@zavirah.com
