في Zavirah، رضا عملائنا هو أولويتنا. إذا لم تكن راضيًا عن طلبك، يمكنك طلب استرجاع المنتج واسترداد المبلغ وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
حق الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب في الحالات التالية:
- وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي.
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود خطأ في الطلب ناتج عن المتجر.
شروط الاسترجاع
للموافقة على طلب الاسترجاع، يجب أن:
- يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية.
- يكون المنتج خاليًا من أي تلف أو تعديل ناتج عن العميل.
- تكون جميع الملصقات والبطاقات الأصلية مرفقة بالمنتج.
- يتم تقديم طلب الاسترجاع خلال المدة المحددة.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المستخدمة أو المغسولة.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بعد الاستلام بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تم تعديلها أو تغييرها بعد التسليم.
- المنتجات المباعة ضمن عروض التصفية النهائية، ما لم تكن معيبة أو تم إرسالها بالخطأ.
كيفية طلب الاسترجاع
لطلب استرجاع المنتج، يرجى التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@zavirah.com
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- رقم الطلب.
- اسم العميل.
- سبب طلب الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج إذا كان تالفًا أو غير مطابق.
استرداد الأموال
بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إشعار العميل بنتيجة الطلب.
في حال الموافقة على الاسترجاع:
- سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء.
- تتم عملية استرداد الأموال خلال 5 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود خدمة الدفع.
رسوم الشحن
- إذا كان سبب الاسترجاع خطأ من متجر Zavirah أو وجود عيب في المنتج، فسيتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن المتعلقة بالاسترجاع.
- إذا كان الاسترجاع لأسباب شخصية لا تتعلق بجودة المنتج أو خطأ في الطلب، فقد لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية.
تأخر استرداد الأموال
إذا لم تستلم المبلغ المسترد بعد انتهاء المدة المتوقعة، يرجى التواصل مع البنك أو مزود خدمة الدفع أولًا، ثم التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني للحصول على المساعدة.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة حول سياسة الاسترجاع واسترداد الأموال، يمكنك التواصل معنا عبر:
البريد الإلكتروني: support@zavirah.com
